一、3月国际酒店行业发展概况

1.行业最新动态

(1)高端酒店市场不容乐观。根据STR Global最近发布的《2012中国酒店市场发展概况》显示，2012年中国奢华和超高档酒店市场以及中高端酒店市场的入住率均出现下跌，降幅分别为2.1%和2.4%。在纳入统计的15个主要城市中，广州、深圳2012年酒店入住率均出现了下降。【详细】

(2)洲际酒店集团26日宣布，将为其七千多万IHG优悦会会员提供全球免费上网服务，成为首个为会员在旗下所有4600多家酒店内提供免费上网服务的国际酒店集团。 洲际酒店集团这一开创行业先河的举措是基于YouGov公司最新发布的一项全球调查报告内容，其结果显示近一半的受访旅客不会选择入住一家收取上网费用的酒店。【详细】


(3)丽思卡尔顿酒店集团在华即将迎接4家新酒店的开业，以进一步巩固其在中国奢华酒店品牌的领军地位。这4家酒店分别位于天津、成都、澳门和西安。该集团在2011年6月曾宣布其扩张计划，预计到2016年底，集团旗下的项目总数增加至100家以上。这也意味着，投资方将注入超过20亿美元的新资金。而在这张版图上，自然也少不了具有丰富发展潜力的中国市场。

(4)“2013年喜达屋亚太区国际招聘日”大中华站于3月6日在北京举行。活动当天，近1.6万人参加了招聘日，并有超过2500名候选人进入了第二轮的面试。此外，喜达屋集团于2004年开始在国内与各高校建立“喜达屋班”，在中国的门户城市以及二三线城市与大约40所院校建立合作关系。

二、3月国际酒店品牌影响力分析

1.国际酒店品牌风云榜

2.国际酒店品牌风云榜TOP3简析

表：香格里拉 迈点品牌指数MBI详细数据(3月)

(1)品牌指数变化

3月香格里拉品牌的指数为95.75，与上月相比上升了12.68，增幅为15.26%。从细化数据来看，用户影响力、媒体影响力和行业影响力均有所上升，其中行业影响力上升最，与上月相比增长了6.99。与去年同期相比，香格里拉品牌指数下降了9.06，降幅为8.64%，其中用户影响力和媒体影响力呈现下降趋势，行业影响力呈现上升趋势。

(2)品牌媒体信息

企业动态一：香格里拉酒店集团于日前在中国设立顾客预订中心，方便中国大陆、香港、台湾和澳门客人通过免费电话预订其麾下国内外酒店，同时还为贵宾金环会会员提供大中华范围内的一站式服务。该顾客预订中心位于广州，提供普通话、粤语和英语三种通话服务。

迈点旅游研究院点评：香格里拉在大中华地区拥有40间酒店，还有若干家新酒店正在建设中。中国市场是香格里拉酒店的重中之重。新增的顾客预订中心将为这一区域的客人提供更加便利的服务。

用户体验是关系到客户是都会再次光临酒店的重要因素，如果您的产品与服务让用户感觉好，不仅会增加用户的忠诚度还会吸引一批潜在客户(如用户的亲戚朋友)，香格里拉酒店在增设顾客预订中心是对用户体验的升级。

企业动态二：3月28日，福建省消费者权益保护委员会，就近期发生在福州香格里拉大酒店消费纠纷案例，组织律师团成员召开案例研讨会。该酒店用户由于对酒店经营管理提出改善建议，受到香格里拉酒店高管人员的人身攻击，之后遭到驱赶、公然被拒绝入住，并被单方面取消7万多分的消费积分。该酒店用户还表示“作为香格里拉酒店的钻石级会员，却遭遇离奇的消费待遇”。

迈点旅游研究院点评：香格里拉品牌的待客之道在业内有口皆碑，但是该事件的产生对香格里拉品牌产生了一定的影响，无论酒店是否有错，这个事件都已经受到了行业及用户的关注。但酒店是开放式经营单位，消费者享有正当合法的消费权，商家无法剥夺。遇到这样的否面事件，酒店应该及时做好危机处理，减少对于品牌的伤害。

表：喜来登 迈点品牌指数MBI详细数据(3月)

表：喜来登 迈点品牌指数MBI详细数据(3月)

(1)品牌指数变化

3月喜来登品牌的指数为88.49，与上月相比上升了11.86，上升为15.48%。从细化数据来看，用户影响力、行业影响力和媒体影响力均有所上升，其中媒体影响力上升最多，与上月相比增长了9.4，其次用户影响力也增长了1.97。与去年同期相比，喜来登品牌指数下降了3.76，用户影响力与上月略微有所下降，媒体影响力下降较多，行业影响力与上月相比则有所上升。

(2)品牌媒体信息

品牌动态：近日，关于喜来登酒店与联合国儿童基金会合作的一个慈善项目引发质疑。有媒体报道称，几日前入住长春益田喜来登酒店的管女士在结账时发现，账单上出现7元“联合国儿童基金”的收费项目，事前并未被告之有此收费的管女士有些疑惑，而更出乎她意料的是，这笔慈善款，还可以开入房费发票里拿回单位报销。

迈点旅游研究院点评：在2006至2010间，喜达屋酒店与度假村集团在中国为联合国儿童基金会共筹集了超过110万美元的善款。喜达屋集团有多个酒店都参加了这项公益互动。那是否没有没有经过用户的同意就强行捐款真相未明。但是出现这样的报道，也需要提醒酒店在进行这样的活动应以自愿原则为主，同时杜绝不良影响的产生。

表：洲际 迈点品牌指数MBI详细数据(3月)

(1)品牌指数变化

3月洲际品牌的指数为67.93，与上月相比上升了1.79，增幅为2.7%。从细化数据来看，媒体影响力和用户影响力均有所下降，其中用户影响力增长最多，与上月相比上升了9.6，行业影响力与上月相比则下降了9.4。与去年同期相比，洲际品牌指数上升了20.7，增幅为43.83%，用户影响力、媒体影响力和行业影响力数据均有所上升。

(2)品牌媒体信息

资本动态：洲际酒店集团26日宣布，将为其七千多万IHG优悦会会员提供全球免费上网服务，成为首个为会员在旗下所有4600多家酒店内提供免费上网服务的国际酒店集团。

迈点旅游研究院点评：洲际酒店集团这一开创行业先河的举措是基于YouGov公司最新发布的一项全球调查报告内容，其结果显示近一半的受访旅客不会选择入住一家收取上网费用的酒店。酒店网络服务的重要性日趋增强，并已成为影响旅客选择酒店的关键因素，商务旅行入住酒店时，相较于客房服务用户更看重是否能够在酒店内免费上网。洲际认识到免费网络对现代商务及休闲旅客的重要性，因此才会有此举。

3.国际酒店TOP10增长最快品牌简析

表：凯宾斯基 迈点品牌指数MBI详细数据(3月)

(1)品牌指数变化

3月凯宾斯基品牌的指数为33.8，与上月相比上升了9.56，增幅为39.44%。从细化数据来看，用户媒体影响力、媒体影响力均有所上升，其中媒体影响力上升较多，与上月相比增长了8.4，行业影响力与上月相比略微有所下降。与去年同期相比，凯宾斯基品牌指数上升了9.78，增幅为40.71%，其中用户影响力和行业影响力呈现下降趋势，媒体影响力呈现上升趋势。

(2)品牌媒体信息

企业动态：未来5年，凯宾斯基集团将于全球开设50家新酒店。其中，三分之一位于中国。为配合此发展计划，凯宾斯基预计未来三年将有1万2000个职位空缺，其中包括1000个经理和35个总经理职位。目前，凯宾斯基在全球从基础岗位(如学徒和管理培训生)至各领域的中高管理层共有700个职位空缺;其中，位于中国酒店的空缺约有300个。

迈点旅游研究院点评：酒店业在中国正在快速成长，对于人才的竞争越来越激烈。目前酒店行业的现状是：一方面酒店业人才奇缺，不仅基层服务人员屡现用工荒，连敬业加专业的高级职业经理人也是可遇而不可求;另外一方面，酒店业难以吸引人才，留住人才，陷入恶性循环的怪圈。寻找有才华的新人是凯宾斯基当前和未来最首要的任务，他们将推动凯宾斯基的进一步发展。